Nous répondons à vos questions

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1/ Nos bougies

D’où viennent les bougies parfumées Carmin ?  Les bougies sont coulées à la main, en France, dans le Vexin à une heure de Paris.

Dans quel emballage la bougie Carmin est-elle livrée ? Chez Carmin, nous sommes soucieux du détail, le coffret est donc important pour offrir ou pour s’offrir à soi-même. Ainsi toutes vos bougies Carmin vous seront envoyées dans leur boîte rouge « Carmin », spécialement conçue pour préserver la bougie parfumée des chocs. Pour toutes bougies moyennes ou grandes, un petit cadeau se cachera également dans votre commande.

Combien de temps les bougies Carmin brûlent-elles ? Cela dépend de la taille sélectionnée, vous trouverez toutes les informations dans les fiches produits sur notre boutique. Petite astuce, attendez bien que toute la surface soit liquide avant d'éteindre votre bougie pour garder son esthétique.

Les mèches s’éteignent, comment faire ? Si c'est votre premier brûlage, essayez de les rallumer, il est possible que certaines soient paresseuses. Si cela ne fonctionne pas, coupez légèrement les mèches avec des ciseaux ou un coupe mèche et réessayez.

Ma bougie fait de la fumée noire, que dois-je faire ? Les mèches en bois procurent en général moins de fumée noire que les mèches en coton. Si cela venait quand même à se produire vous pourrez essayer les techniques suivantes : déplacez la bougie parfumée dans un endroit sans courant d'air, éteignez la bougie si cela fait longtemps qu'elle est allumée, coupez légèrement les mèches et lavez le vase avec un petit chiffon.

 Que faire si ma bougie suinte ? Notre cire de coco étant végétale et grasse par définition, son point de fusion est relativement bas avoisinant les 40°C. Ainsi, si votre bougie suinte c'est qu'elle est dans un endroit trop chaud. Pour éviter cela, vous pouvez nettoyer la surface à l'aide de papier absorbant et replacez la bougie dans un espace plus frais. Il vous est également possible de simplement brûler votre bougie afin de refaire une surface propre.

Pourquoi ma bougie jaunie-t-elle ? Dans notre logique eco-responsable, notre formule se veut la plus simple possible et nous évitons d'ajouter de l'anti-uv. Pour cette raison, si votre bougie est trop exposée aux rayons du soleil, la couleur de la cire en surface peut jaunir avec le temps. 

2/ Notre Livraison

Quels sont les coûts de livraison ? Les frais de port sont de 7€ pour toutes commandes inférieures à 70€. Ils sont gratuits pour des commandes supérieures à 70€ en France, faites vous plaisir !

Livrez-vous à l'international ? Oui, les frais de port sont de 15€

Quels sont les délais de livraison ? Jusqu'à 5 jours à partir du moment où la commande est expédiée. Le temps de préparation d'une commande est en générale de 48h. Encore un peu de patience, vous ne serez pas déçu.

Qui est votre prestataire ? Toutes nos bougies, produits d’art, lourds et en verre, sont confiées au soin de La Poste qui vous les amènera chez vous.

Cela fait deux semaines et je n'ai pas reçu ma bougie ? Pas de panique, contactez nous et nous trouverons une solution rapidement.

3/ Nos remboursements

Quelles sont les conditions de retour ? 

  • Vous avez 14 jours à compter du jour de la livraison pour retourner votre bougie ;
  • Faites une demande d’échange ou de remboursement via notre email info@carmin-creations.com, nous vous indiquerons l'adresse et la procédure à suivre. Nous sommes une jeune marque et ne pouvons pas prendre à notre charge les frais de renvoi ;
  • Seule les bougies rendues dans leur coffret initial peuvent être remboursées. Si la bougie a été brûlée ou le coffret a été abîmé, nous ne serons malheureusement pas en capacité de vous rembourser.

Quels sont vos délais de remboursement ? Si le remboursement est validé, nous vous rembourserons dans les 48h suivant le retour de la bougie dans notre atelier.

Puis-je retourner ma bougie directement dans un point de vente Carmin ? Si nous sommes dans une période avec une boutique physique Carmin, vous pouvez nous renvoyer votre bougie ou passer directement pour procéder à l'échange ou au remboursement. Nous sommes ravis de pouvoir échanger avec nos clients sur nos produits et vous faire découvrir de nouvelles merveilles.

Puis-je retourner ma bougie directement chez un distributeur Carmin ? Si vous l'avez achetée directement chez ce revendeur, la politique appliquée est celle de celui-ci. Il n'est pas possible de ramener une bougie commandée en ligne chez un distributeur.

4/ Comment nous contacter ?

Comment puis-je échanger avec vous ? N'hésitez pas à nous contacter soit par mail à info@carmin-creations.com ou directement sur notre instagram @carmin_bougies. Nous sommes toujours ravis d'avoir votre avis et de pouvoir nous nourrir de vos expériences.

Où puis-je vous trouver ? Pour l'instant sur notre site uniquement. Nous indiquerons nos adresses de distribution dès que celles-ci seront officielles et avons hâte de vous rencontrer dans notre boutique éphémère en fin d'année (premier scoop mais le lieu reste secret pour l'instant).